Politique d’expédition

MOYENS DE LIVRAISON 

- Livraison Standard à domicile par Lettre Suivie jusqu'à 3 kgs (2 à 4 jours ouvrés - France uniquement)

- Livraison Standard à domicile par Colissimo (48h pour la France - 2 à 3 jours pour l'Europe)

Pour les livraisons via Lettre Suivie ou Colissimo à domicile, le colis est déposé sans signature dans la boîte à lettres du destinataire. Pour les Colissimo, si la boîte à lettres ne peut contenir le colis et que vous êtes absent, un avis de passage y est déposé. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors d'un délai de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Au-delà de cette période, le colis est retourné à KITSUNE.DOG.

ZONES DE LIVRAISON

La zone géographique de livraison de l'offre de la boutique KITSUNE.DOG est la suivante :

- France : métropole

- Europe : Portugal, Espagne, Italie, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Irlande

Le client peut contacter le service clientèle de KITSUNE.DOG pour avoir plus de renseignements sur les conditions de livraison dans un pays spécifique dans le monde.

SERVICES DE LIVRAISON

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande. Le client se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements qu'il fournit à KITSUNE.DOG. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en terme de retard ou d'erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client.

KITSUNE.DOG ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d'erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (y compris notamment en cas de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).

DÉLAIS D'EXPÉDITION

Les commandes passées en ligne via le site www.kitsune.dog sont relevées chaque jour du Lundi au Vendredi, sauf jour férié. KITSUNE.DOG fait son maximum pour traiter et expédier le jour même toute commande passée avant 11h, néanmoins le temps de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 1 et 2 jours ouvrés. Dès réception du mail de confirmation d'expédition, le client peut prendre en compte les délais d'envoi annoncés ci-dessous.

KITSUNE.DOG informe ses clients que ces délais d'expédition ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, KITSUNE.DOG expédie la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si le client souhaite recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, il lui est conseillé d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

Un courrier électronique est automatiquement envoyé au client au moment de l'expédition des produits sous réserve que l'adresse électronique indiquée dans le formulaire d'inscription ne comporte pas d'erreur.

DÉLAIS DE TRANSPORT

Les délais de transport dépendent du transporteur choisi par le client et du lieu de livraison.

KITSUNE.DOG informe à titre indicatif les clients des délais qui lui sont annoncés par le transporteur choisi. Les frais de port sont calculés au moment du panier et sont confirmés définitivement en fonction du mode de transport et de la destination de livraison choisis, avant la validation définitive de la commande.

Cependant, KITSUNE.DOG informe ses clients que les délais annoncés ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

DÉLAI DE LIVRAISON

Les délais de livraisons peuvent être les suivants :

- Si les produits sont disponibles, le délai de livraison est égal au délai indiqué lors de la prise de commande dans la section du mode de livraison

- Si les produits ne sont pas disponibles et donc sur commande, le délai de livraison est égal au délai indiqué dans la section disponibilité du produit

S'il s'avère que le délai d'expédition ne peut être tenu, un nouveau délai sera alors communiqué au client, en fonction des données connues par KITSUNE.DOG. Dans ce cas, une proposition d'annulation de commande, d'avoir ou de remboursement sera également faite au client.

CONDITIONNEMENT

Les produits sont conditionnés avec soin par KITSUNE.DOG de manière à respecter les normes de transport de vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au client de respecter ces mêmes normes lors d'un retour de produit que ce soit lors d'un service après vente, ou lors d'un retour pour convenance. En cas d’un retour de produit, si nous constatons que le produit nous revient endommagé du fait d’un emballage de qualité insuffisante, KITSUNE.DOG pourra décider de ne rembourser que partiellement le produit ou de refuser de le rembourser en cas d'impossibilité de revente en l'état.

RESPONSABILITÉ DU CLIENT POUR LA VÉRIFICATION DES COLIS À RÉCEPTION

KITSUNE.DOG rappelle qu'il est de la responsabilité du client d'inspecter ses colis à réception en présence du livreur et de notifier immédiatement au transporteur et au service client KITSUNE.DOG toute anomalie constatée (choc, colis endommagé, date de livraison non conforme aux délais normaux du service de livraison). Dans le cas où de telles réserves/mentions n'auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au client par le transporteur, aucune réclamation afférente à l'état du ou des colis ne pourrait être acceptée a posteriori par KITSUNE.DOG.

RETARDS DE LIVRAISON LIÉS AU TRANSPORTEUR

Dans le cas d'un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution dans le cas de La Poste, pour voir si le colis n'est pas en instance. Le cas échéant, le client peut contacter par téléphone ou par courrier électronique le Service Client KITSUNE.DOG afin d'ouvrir un dossier de litige ou d'enquête pour effectuer une recherche du colis.

Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'expédition de KITSUNE.DOG. Dans ces conditions, KITSUNE.DOG se charge d'effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Une fois la réclamation et l’ouverture d’enquête effectuées, il peut courir un délai de 3 à 4 semaines pour avoir un retour du transporteur.

Si le colis est retrouvé, ce dernier sera réacheminé immédiatement au domicile du client. Dans le cas où le colis n'était pas retrouvé, le client pourra alors demander le renvoi du même produit (dans les délais de disponibilité), aux frais de KITSUNE.DOG, ou le remboursement de la somme versée. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, KITSUNE.DOG remboursera le montant des produits concernés par la perte du transporteur.

COLIS ENDOMMAGÉS

Le client se doit de contrôler devant le transporteur l'état du colis et émettre les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison en cas de détérioration partielle ou totale. En l'absence de réserve, le produit est réputé accepté par le client et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation concernant sa livraison. Le client doit informer KITSUNE.DOG par courrier électronique dans les meilleurs délais, afin que KITSUNE.DOG puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite.