FAQ
Retrouvez ici notre Foire Aux Questions : les questions les plus fréquemment posées par nos clients.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Comment trouver la bonne taille de collier pour mon chien ?
Il est important que votre Kitsunē se sente bien dans ses papattes avec son nouveau collier.
Prenez un mètre de couture et mesurez le tour de cou de votre toutou.
Astuce : idéalement il faut pouvoir passer 2 doigts entre le mètre et son cou. Nous avons forcément un collier à sa taille. KITSUNE.DOG propose des tailles allant de de 20cm à 65cm.
Tous nos colliers sont ajustables, donc pas de panique ! Votre mesure ne doit pas être exacte au centimètre près... une marge d'erreur est tout à fait tolérable. Il vous suffira de réduire ou au contraire d'élargir un peu le collier pour qu'il épouse parfaitement le cou de votre boule de poils !
Est-ce que les produits sont lavables ?
Nous vous recommandons de laver nos bandanas, colliers, et harnais à la main. Certains tissus peuvent dégorger légèrement lors du 1er lavage, donc pensez-y et faites un 1er essai sur l'article en question seul.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
-Une fois validée, il n'est plus possible de modifier votre commande avant expédition. En effet, nous travaillons en flux tendus pour vous livrer le plus rapidement possible.
-Pour annuler votre commande, merci de nous envoyer un mail le plus rapidement possible (dans la demi-journée qui suit maximum). Veuillez notifier en objet de votre mail : "URGENT - ANNULATION DE COMMANDE"
Notre mail : info@kitsune.dog
Si ces conditions sont respectées, vous recevrez une confirmation de notre part par email.
Quels sont les délais de livraison en France métropolitaine ?
Modes de livraison : Lettre Suivie ou Colissimo
Délais : 2 à 4 jours ouvrés après expédition (indication moyenne par rapport aux délais constatés, nous ne pourrons pas être tenus responsables d’un retard de livraison).
L'expédition est traitée dès validation du paiement.
Attention : Les commandes passées le week-end sont généralement expédiées le lundi.
En cas de congés annuels, vous êtes avertis directement sur notre site d'un éventuel allongement des délais de livraison.
Puis-je renvoyer un produit qui ne me convient pas ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner votre pièce contre remboursement si elle ne vous ne convient pas. Le retour doit se faire dans l'emballage d'origine et avec le plus grand soin.
À noter que les pièces abîmées ou détériorées ne pourront faire l’objet d’un remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.